Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent Tehničke Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo motivisanog i komunikativnog Agenta tehničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima naših proizvoda i usluga. Kao agent tehničke podrške, bićete prva linija kontakta za korisnike koji imaju tehničke probleme ili pitanja. Vaš zadatak je da brzo i efikasno identifikujete i rešavate probleme, pružite jasna uputstva i obezbedite visok nivo korisničkog zadovoljstva.
Vaše dnevne aktivnosti uključuju odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte, četa ili drugih komunikacionih kanala. Očekuje se da precizno evidentirate svaki slučaj, pratite status rešavanja problema i sarađujete sa drugim timovima kada je potrebno. Pored toga, bićete odgovorni za edukaciju korisnika o funkcionalnostima proizvoda, kao i za identifikaciju i prijavljivanje ponavljajućih problema kako bi se unapredila ukupna usluga.
Idealni kandidat ima razvijene komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost da jasno objasni tehničke pojmove osobama koje nisu tehnički potkovane. Potrebno je osnovno ili napredno poznavanje računara, operativnih sistema i softverskih aplikacija. Iskustvo u radu sa korisnicima ili na sličnim pozicijama je prednost, ali nije neophodno jer obezbeđujemo obuku.
Radno okruženje je dinamično i zahteva sposobnost brzog prilagođavanja promenama i rešavanja više zadataka istovremeno. Očekuje se visok nivo profesionalizma, odgovornost i spremnost na kontinuirano učenje. Ako ste timski igrač, volite da pomažete drugima i želite da razvijate svoju karijeru u oblasti tehničke podrške, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i četa
- Identifikacija i rešavanje tehničkih problema
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva u sistemu
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja kompleksnih problema
- Edukacija korisnika o proizvodima i uslugama
- Pravovremeno informisanje korisnika o statusu njihovih zahteva
- Izveštavanje o ponavljajućim problemima i predlaganje rešenja
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Praćenje novih tehnologija i unapređivanje znanja
- Poštovanje internih procedura i standarda kvaliteta
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Osnovno ili napredno poznavanje rada na računaru
- Razvijene komunikacione i interpersonalne veštine
- Strpljenje i sposobnost rešavanja problema
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Poznavanje engleskog jezika (prednost)
- Spremnost na rad u smenama
- Odgovornost i profesionalnost
- Brzo usvajanje novih znanja i tehnologija
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao agent tehničke podrške?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje tehničke veštine posedujete?
- Da li imate iskustva u radu sa korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako biste objasnili tehnički problem osobi koja nije tehnički potkovana?
- Šta vas motiviše da pomažete drugima?
- Kako se informišete o novim tehnologijama?
- Da li ste ikada radili u timu i kakvo je bilo vaše iskustvo?
