Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Agent Tehničke Podrške

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Agenta Tehničke Podrške koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima putem telefona, e-pošte i chat podrške. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i tehničko znanje koje će mu omogućiti da efikasno odgovori na zahteve korisnika. Kao Agent Tehničke Podrške, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće sa našim proizvodima i uslugama. Vaš zadatak će biti da analizirate probleme, pružite odgovarajuće smernice i, kada je potrebno, eskalirate složenije probleme višem nivou podrške. Očekujemo da budete strpljivi, ljubazni i sposobni da jasno objasnite tehnička rešenja korisnicima sa različitim nivoima tehničkog znanja. Vaše svakodnevne odgovornosti uključuju dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema, vođenje evidencije o korisničkim upitima i rešenjima, kao i saradnju sa drugim timovima kako biste osigurali brzo i efikasno rešavanje problema. Takođe ćete biti odgovorni za pružanje povratnih informacija o uobičajenim problemima i predlaganje poboljšanja u procesima podrške. Da biste bili uspešni u ovoj ulozi, potrebno je da imate iskustvo u tehničkoj podršci ili srodnim oblastima, kao i dobro poznavanje operativnih sistema, mrežnih protokola i softverskih aplikacija. Poželjno je da imate iskustvo sa alatima za daljinsku podršku i sistemima za upravljanje tiketima. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima, imate analitički um i uživate u rešavanju tehničkih problema, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite deo dinamičnog tima koji pruža vrhunsku tehničku podršku korisnicima širom sveta.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chat-a.
  • Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema korisnika.
  • Vođenje evidencije o korisničkim upitima i rešenjima.
  • Saradnja sa drugim timovima radi efikasnog rešavanja problema.
  • Eskalacija složenijih problema višem nivou podrške.
  • Pružanje povratnih informacija o uobičajenim problemima i predlaganje poboljšanja.
  • Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
  • Praćenje novih tehnologija i unapređenje tehničkog znanja.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili srodnim oblastima.
  • Odlično poznavanje operativnih sistema i mrežnih protokola.
  • Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
  • Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Poznavanje alata za daljinsku podršku i sistema za upravljanje tiketima.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja više zadataka istovremeno.
  • Strpljenje i ljubaznost u radu sa korisnicima.
  • Poželjno poznavanje više jezika.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na internet?
  • Koje alate za daljinsku podršku ste koristili ranije?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
  • Kako biste eskalirali problem koji ne možete sami da rešite?
  • Koje operativne sisteme i mrežne protokole najbolje poznajete?
  • Kako biste poboljšali proces tehničke podrške u našoj kompaniji?