Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent Tehničke Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Agenta Tehničke Podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku našim korisnicima. Kao Agent Tehničke Podrške, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke probleme ili pitanja u vezi sa našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju zadovoljstva korisnika kroz brzo i efikasno rešavanje problema. Očekujemo da imate odlične komunikacione veštine, sposobnost da brzo učite i prilagodite se novim tehnologijama, kao i strpljenje i empatiju prema korisnicima. Vaše odgovornosti će uključivati dijagnostikovanje tehničkih problema, pružanje rešenja putem telefona, e-pošte ili četa, kao i saradnju sa drugim timovima kako biste osigurali da se problemi korisnika reše na najefikasniji način. Idealni kandidat će imati iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama, kao i osnovno razumevanje IT sistema i softvera. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima i imate tehničko znanje, voljni smo da vas obučimo i podržimo u vašem profesionalnom razvoju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i četa.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Dokumentovanje i praćenje korisničkih upita i rešenja.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Ažuriranje baze znanja sa novim informacijama i rešenjima.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Učestvovanje u obukama i radionicama za unapređenje veština.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Odlične komunikacione veštine.
- Sposobnost brzog učenja i prilagođavanja novim tehnologijama.
- Osnovno razumevanje IT sistema i softvera.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje engleskog jezika.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan ponuđenim rešenjem?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili tehnički problem?
- Kako se nosite sa stresom u situacijama kada je potrebno brzo reagovati?
- Koje alate ili softver koristite za dijagnostikovanje tehničkih problema?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije sa korisnicima?